لشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال – مجوهرات درر أصيلة
مرحبًا بك في موقع مجوهرات درر أصيلة. باستخدامك للموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام والسياسات التالية وتفهم طبيعة المنتجات وآلية عمل الموقع.
جميع منتجات الذهب والسبائك المعروضة تُعامل معاملة السبائك والعملات، ويتم تسعيرها وفق السعر اللحظي للذهب وقت إتمام عملية الشراء. نظرًا لتقلبات الأسعار المستمرة، لا يحق استرجاع أو استبدال منتجات الذهب أو السبائك بعد إتمام الطلب. عند إتمام عملية الشراء بنجاح، نلتزم بمعالجة طلبك وتسليمه وفق الإجراءات المتبعة لدينا، مع إمكانية حدوث تأخيرات ناتجة عن المصانع، المصافي، مزودي الخدمة، أو ظروف السوق، ويقر العميل بموافقته على ذلك دون أي مسؤولية على المتجر. تتراوح مدة الشحن المتوقعة من 7 إلى 21 يوم عمل حسب توفر الكميات وحجم الطلب وظروف السوق، ويظل سعر الشراء ثابتًا وفق السعر اللحظي وقت إتمام الطلب، دون تحميل العميل أي فروقات سعرية لاحقة حتى في حال ارتفاع أسعار الذهب بعد الشراء.
في حال عدم توفر المنتج محل الطلب لأي سبب تشغيلي، يحتفظ المتجر بحقه في توفير منتج بديل مكافئ من حيث الوزن ودرجة النقاوة ومستوى الجودة، وبما يتوافق مع السياسات التشغيلية المعتمدة، ويُعد ذلك تنفيذًا للطلب دون إخلال بجوهره.
نلتزم بتوثيق رقم السبيكة قبل الشحن، ويتم تغليف الطلب داخل كيس شحن خاص ومحكم ومشفّر برمز مخصص لكل عميل لضمان وصول المنتج مطابقًا للمواصفات ومعتمدًا من محل درر أصيلة الرسمي في جدة. الطلبات عبر الموقع الإلكتروني مستقلة عن الفرع الرسمي، ولا يحق استلام الطلب من الفرع إلا بعد التنسيق المسبق مع إدارة الموقع أو اختيار خيار الاستلام من الفرع أثناء تأكيد الطلب، وإلا يُعتمد الشحن كوسيلة التسليم الافتراضية.
يمكن استبدال المنتجات غير المرتبطة بالمعادن الثمينة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وإعادته مع كامل ملحقاته إن وجدت، ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ويُعالج أي عيب أو خطأ من جانبنا بما يضمن حق العميل. تنويه: لا يشمل الاستبدال سبائك الذهب أو المنتجات المرتبطة بأسعار المعادن الثمينة العالمية. يُتاح استرجاع المنتجات العادية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط سلامتها وعدم استخدامها، ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا، يتم معالجة الطلب بما يضمن تعويض العميل. تنويه: لا يمكن استرجاع أو إلغاء طلبات سبائك الذهب أو المنتجات المرتبطة بأسعار السوق العالمية بعد تثبيت الطلب.
توضح مجوهرات درر أصيلة أن سبائك الذهب الخام تُصنّف وفق الأنظمة على أنها أدوات ذات قيمة سوقية متغيرة، ويُعامل تداولها بما يشبه تداول العملات، حيث يتغير السعر لحظيًا وفق العرض والطلب في سوق الذهب العالمي. بمجرد إتمام عملية الشراء وتثبيت السعر، يُعد الطلب نهائيًا وملزمًا للطرفين ولا يمكن التراجع عنه. يشبه شراء السبائك عملية صرف العملات؛ يعتمد السعر في لحظة التنفيذ ولا يمكن الرجوع عنه بعد ذلك. يحق للعميل بيع السبيكة لاحقًا وفق سعر السوق وقت البيع، وقد يستفيد من أي ارتفاع في سعر الذهب بعد الشراء.
نلتزم بحماية بيانات العملاء وسرية معلوماتهم الشخصية، وجميع عمليات الدفع تتم عبر وسائل آمنة وموثوقة. يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط والسياسات في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث قبولًا ضمنيًا بها. نحرص على تطبيق الأنظمة والإجراءات المعمول بها في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق جميع الأطراف، وتُطبق جميع السياسات بالتكامل مع الشروط والأحكام العامة للمتجر.